Retour ou échange

Notre but consiste à s’assurer que vous êtes entièrement satisfaits de votre achat. Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’inspecter avant d’ouvrir l’emballage scellé en usine. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander une autorisation de retour dans un délai maximal de 7 jours après la réception de votre achat. Veuillez nous écrire à l’adresse info@haastro.com pour demander votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous recevrez le numéro d’autorisation de retour de marchandise dans les 2 jours ouvrables.

Garantie

Si votre article est défectueux et toujours couvert par la garantie du manufacturier, veuillez nous écrire à l’adresse info@haastro.com pour demander les coordonnés du fabricant puisque c’est avec lui directement que devront être traitées, les réparations sous garantie. Les délais de traitement de votre demande sont sujets aux politiques en vigueur auprès du fabricant de votre appareil.

Adresse de retour

Tous les produits défectueux à l’arrivée doivent être retournés à votre charge à notre siège social de Québec dont les détails vous seront communiqués sur l’autorisation de retour.

IMPORTANT : Les colis envoyés sans numéro d’autorisation de retour seront refusés. Votre numéro d’autorisation de retour est valable pendant 10 jours. Le produit (défectueux ou non défectueux) doit être retourné tel que reçu et emballé correctement dans la boîte d’origine avec les accessoires et les manuels. Nous ne pouvons accepter les retours qui ne sont pas dans la boîte d’origine et dont des accessoires ou des manuels sont manquants.

Produits non-couverts

Nous n’acceptons aucun retour sur les outils de collimation, les câbles de mise à jour, les filtres solaires ou les lunettes solaires.

Frais d’expéditions et assurances

Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Toutefois, nous vous rembourserons les frais d’expédition d’origine si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux. Nous vous recommandons d’expédier votre colis avec une assurance adéquate. Veuillez conserver votre numéro de suivi car LA BOUTIQUE HAASTRO n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Un colis endommagé à la réception sera refusé. Vous devrez alors demander un remboursement au service de livraison.

Aucun remboursement, crédit seulement en magasin.

Nous n’octroyons aucun remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit et que vous choisissez de nous le retourner après avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour, nous créditerons cet article à votre compte et vous disposerez alors d’un crédit équivalent applicable sur tout autre achat à notre boutique. Le produit doit alors nous parvenir exactement dans le même état que lorsqu’il vous a été expédié. Si pour diverses raisons le produit ne peut être revendu comme étant neuf, une dépréciation sera appliquée après inspection et la conclusion de celle-ci vous sera transmise.